为全面推进广播电视行业高质量发展，更好增进民生福祉。近日，吉林省广电局结合实际，制定出台了《吉林省广播电视局政务服务便民热线诉求办理工作制度》（以下简称《制度》），努力提升政府为企便民服务水平，建设人民满意的服务型政府。

   一是根据《制度》规定，设置了由办公室和政策法规处牵头、各相关处室参加的“12345”工作机构，负责及时处理12345政务便民服务热线转办的工单，分类建立“重大疑难诉求”、“一般诉求”工作制度，确保群众合法合理诉求得到快速解决。二是明确职责分工，制作“12345”政务便民服务热线工作流程规范，规定承办时限，按照“谁服务谁回访、谁办理谁回访”的原则，对工单办理结果进行回访和满意度测评，形成高效率、精准化维权服务闭环。 

   下一步，省广电局将继续坚持以党的二十大精神为统领，坚持以人民为中心，践行为民服务宗旨，持续优化营商环境，畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，不断增强人民群众的满意度和获得感。